Change Management
Una de las claves del éxito es la forma con que los temas asociados a las personas y la cultura organizacional son planteados de manera integral y continúa desde el comienzo de la planificación del proyecto o servicio que se desea implementar.
Dos importantes aspectos que afectan a las organizaciones en el éxito de un proyecto son:
• La mayoría de las empresas contempla alguno de estos factores: personas, procesos y tecnología, pero no están todos alineados bajo objetivos comunes.
• La organización no capitaliza la totalidad de los beneficios en inversión realizada porque no se trabaja en forma adecuada el proceso de comunicación y cambio.
El retorno efectivo de la inversión se logra cuando las personas acompañan y apoyan la mejora de procesos y tecnología a implementar, y se difiere o dificulta cuando no están informadas, capacitadas y motivadas para esa participación.
Nuestra Metodología aborda el cambio desde una visión integral. Este enfoque contempla la gestión de cambio desde 4 dimensiones: cultura organizativa, personas, procesos y tecnología.
El enfoque metodológico para el proceso de gestión de cambio que proponemos asegura la alineación entre: procesos de negocio, estructura organizativa, capacitación, comunicación y fidelización / pertenencia de los equipos de trabajo.
Como en las restantes prácticas, la Gestión del Cambio se basa en Business Process Management: el modelo de procesos es la guía para identificar procesos de negocio y de soporte claves, y concentrar los esfuerzos de cambio donde se deciden implementar las mejoras.
El análisis y diagnóstico de la actual estructura organizativa, de las áreas impactadas por la futura implantación permitirán identificar oportunidades de mejoras que contemplarán la alineación de los objetivos estratégicos del negocio con el proyecto o servicio y se verán reflejados en la visión global de la nueva estructura, descripción de puestos y perfiles que tendrán una clara orientación hacia el logro de los resultados propuestos.
El diseño y la implementación del plan de capacitación alineado a las necesidades relevadas facilitará la realización efectiva y eficiente de transferencia de conocimientos técnicos y funcionales, potenciando las competencias necesarias para gestionar exitosamente la tecnología y los procesos mejorados en el marco de una estructura alineada en misiones por áreas, nuevos roles y responsabilidades.
El diseño y la implementación del plan de comunicación propuesto por nuestra metodología facilita la evolución de la gestión de cambio mediante comunicaciones efectivas a los usuarios (internos claves finales y externos como proveedores y distribuidores) participantes en la cadena de valor del proceso mejorado, creando mediante la motivación actitudes positivas hacia la nueva forma de trabajo, minimizando incertidumbres y reforzando comportamientos favorables al cambio.
Para nosotros resulta clave identificar, motivar y retener a los miembros del equipo de trabajo, mediante actividades de formación y desarrollo.
La misión del Servicio de Change Management es crear equipos de trabajo competitivos y motivados que serán los facilitadores naturales del proceso de cambio y transferencia de conocimientos.
