Best Practices

ITIL - IT Infraestructure Library

ITIL es el framework de Gestión de Servicios de TI que proporciona un conjunto de mejores prácticas recogidas por la Oficina Gubernativa de Comercio Británica y que describe los procesos necesarios para administrar el área de TI eficazmente con el fin de optimizar beneficios y garantizar la integración de los servicios en la cadena de valor de las unidades de negocio. El conjunto de "best practices" de ITIL permite hacer más eficiente la gestión de servicio de TI, generar orden, lenguaje y procesos comunes, que establecen la mejor manera de hacer las cosas. Este estándar no es una solución en sí; para lograrlo es fundamental contar con personas con el conocimiento para aplicar las recomendaciones y procesos necesarios. El modelo contempla múltiples procesos que se agrupan en cinco bloques, donde cada uno de ellos mantiene interfaces y solapamiento con los otros cuatro. La figura muestra cada uno de esos bloques y los principales procesos de cada uno.


Nuestro servicio permite al Cliente:
• Evaluar la situación de los procesos de TI y sus interrelaciones.
• Identificar las áreas de mejora en la organización de TI.
• Fijar prioridades en los planes de mejora de los servicios.
• Identificar las tecnologías que faciliten el proceso.
• Mejorar la productividad en la prestación de los servicios.
• Reducir los costes en la prestación de los servicios.
• Proporcionar información de los cargos por la prestación de los servicios.
• Identificar oportunidades de sourcing.
• Enfocar los servicios de TI hacia la calidad.
• Maximizar la satisfacción de los clientes que usan los servicios de TI.